Versão 2026-07-19

Política de privacidade

Esta política explica como o PlugVet trata dados pessoais no site, na experimentação gratuita e na plataforma de gestão.

Dados tratados

Podemos tratar dados cadastrais e de contato, dados de acesso e segurança, registros técnicos de uso e os dados inseridos pela empresa contratante durante a utilização da plataforma.

Quando o atendimento pelo Messenger é utilizado, também podem ser tratados o identificador da conta, nome, e-mail, perfil, empresa, páginas acessadas e o conteúdo que a pessoa decidir enviar na conversa, inclusive anexos.

Finalidades

Os dados são utilizados para criar e administrar contas, prestar o serviço, proteger a plataforma, prevenir fraude, atender solicitações, cumprir obrigações legais e melhorar o produto. Quando a empresa contratante ativa os avisos, os dados de contato e preferências registradas também são usados para enviar comunicações de agenda, aniversário e boas-vindas em seu nome.

Os dados do Messenger são utilizados para identificar o solicitante, contextualizar o atendimento, responder dúvidas e manter o histórico de suporte da empresa contratante.

Compartilhamento e operadores

O PlugVet pode utilizar fornecedores de infraestrutura, segurança, comunicação e cobrança estritamente para operar o serviço. Esses fornecedores devem tratar os dados conforme as finalidades contratadas e medidas de segurança aplicáveis.

Para atendimento e disponibilização da Central de Ajuda, utilizamos a Intercom como operadora. Esse tratamento pode envolver transferência internacional, com aplicação das medidas contratuais e de segurança previstas no acordo de processamento de dados do fornecedor.

Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício de direitos. Solicitações de eliminação serão avaliadas considerando as hipóteses legais de conservação. Destinatário e conteúdo dos avisos são redigidos da fila após 30 dias do estado final; registros mínimos de consumo e cobrança podem ser conservados pelos prazos contratuais e legais aplicáveis.

Segurança e direitos

Aplicamos controles de acesso, registro de operações, criptografia e medidas de prevenção a acessos indevidos. O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e demais direitos previstos na legislação aplicável.

Contato

Para assuntos de privacidade, utilize privacidade@plugvet.com.br. A empresa contratante permanece responsável pelas decisões sobre os dados de seus próprios clientes, pacientes e colaboradores inseridos na plataforma.